Politique de confidentialité

Jesse & James Extermination accorde de l’importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons lorsque vous visitez jessejamesextermination.com ou utilisez notre formulaire, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne ayant la plus haute autorité au sein de Jesse & James Extermination est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question sur la présente politique ou pour exercer vos droits, joignez-la :

• par courriel : info@jessejamesextermination.com
• par téléphone : (514) 641-8868
• par la poste : 4232, 42e, Montréal (Québec) H1Z 1S1

2. Renseignements que nous recueillons

• Quand vous remplissez le formulaire — votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, le type de problème, la description que vous en faites et, si vous en joignez, jusqu’à cinq photos.
• Si vous acceptez les témoins — des données de fréquentation recueillies par Google Analytics : pages consultées, durée de la visite, site de provenance, type d’appareil et de navigateur, région approximative. Google Analytics 4 ne conserve pas votre adresse IP.
• Quand vous visitez le site — comme pour tout site Web, notre hébergeur consigne dans ses journaux techniques l’adresse IP, le navigateur et les pages demandées. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : les afficher ne fait appel à aucun service externe.
• Pour protéger le formulaire — afin de limiter les envois abusifs, le serveur garde une empreinte numérique de votre adresse IP et de votre courriel, c’est-à-dire une valeur transformée qui ne les contient pas en clair. Ces empreintes sont purgées dès qu’elles ont plus d’une heure, au prochain envoi du formulaire. Le journal technique du formulaire ne consigne jamais votre nom, votre courriel ni votre message.
• Votre choix de témoins — il est enregistré dans votre navigateur pendant un an.

3. Témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier déposé dans votre navigateur. Notre site n’utilise que les témoins de mesure d’audience de Google Analytics (_ga et _ga_…, d’une durée maximale de deux ans). Il n’utilise aucun témoin publicitaire.

Ces témoins sont désactivés par défaut : Google Analytics ne se charge que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau. Vous pouvez changer d’avis en tout temps avec le bouton « Gérer les témoins », au bas de chaque page. Si vous retirez votre accord, les témoins de Google Analytics déjà déposés sont effacés.

4. À quoi servent vos renseignements

• répondre à votre demande, vous rappeler et préparer une soumission ;
• vous envoyer un accusé de réception par courriel ;
• protéger le formulaire contre les envois abusifs et assurer la sécurité du site ;
• mesurer la fréquentation du site pour l’améliorer, si vous l’acceptez.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

5. Votre consentement

En cochant la case du formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements fournis pour traiter votre demande et vous contacter. Votre consentement aux témoins est demandé séparément, dans le bandeau. Vous pouvez retirer l’un ou l’autre en tout temps, en nous écrivant ou avec le bouton « Gérer les témoins ».

6. Fournisseurs et communication à l’extérieur du Québec

Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements pour notre compte :

• Hostinger, qui héberge le site et achemine les courriels du formulaire ;
• Google, pour Google Analytics, si vous l’acceptez ;
• notre fournisseur de messagerie, qui reçoit les demandes envoyées par le formulaire.

Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec. Pour en savoir plus sur les pratiques de Google, consultez sa politique de confidentialité. Hormis ces cas, nous ne communiquons vos renseignements à personne, sauf si la loi l’exige.

7. Durée de conservation

Les demandes reçues par le formulaire, photos comprises, sont conservées dans notre messagerie le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer le suivi du service, puis détruites. Les photos ne sont pas conservées sur le serveur du site : elles sont jointes directement au courriel qui nous est envoyé, et le fichier temporaire créé pendant l’envoi est aussitôt effacé. Les données de Google Analytics sont conservées selon la durée réglée dans ce service.

8. Sécurité

Le site est servi uniquement en connexion sécurisée (HTTPS). Le formulaire refuse les envois provenant d’autres sites, limite le nombre d’envois et n’accepte que des images. Nous prenons des mesures raisonnables pour que seules les personnes qui traitent les demandes puissent y accéder.

9. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement ou demander leur suppression ;
• obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@jessejamesextermination.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment si le site ou nos pratiques changent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.